Returer och återbetalningar

Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt (14 dagar) Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera produkterna inom 14 kalenderdagar från den dag du mottog din beställning, utan att behöva ange någon anledning.

2. Villkor för retur (viktigt) För att vara berättigad till retur och full återbetalning måste följande villkor vara uppfyllda:

• Förseglade produkter: På grund av våra produkters kemiska natur (färger, lack, rengöringsmedel) accepterar vi inte returer av flaskor eller burkar som har öppnats eller brutits . När förseglingen är bruten anses produkten vara "använd" och kan inte returneras av säkerhets- och kvalitetsskäl (risk för kontaminering).
• Skick: Varorna måste vara i samma skick som du mottog dem, i originalförpackningen.

3. Hur man initierar en retur

1. Maila oss på geral@firescalemodeler.com med ditt ordernummer.
2. Vänta på vår bekräftelse och leveransinstruktioner.
3. Packa varorna ordentligt för att förhindra att de går sönder under transporten.

4. Fraktkostnader

• Returfrakt: Kunden ansvarar för att betala fraktkostnaderna för att returnera varan.
• Ursprunglig frakt: Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi kostnaden för produkterna. Fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt fel.

5. Internationella returer (utanför EU) Om du returnerar varor från länder utanför Europeiska unionen (t.ex. USA, Storbritannien, Brasilien) måste du markera tulldeklarationen som "RETURNERADE VAROR" med ett värde på 0 € .

• Om detta inte görs kan paketet ådra sig importskatter vid ankomst till Portugal. Fire Scale Modeler förbehåller sig rätten att dra av dessa skattekostnader från din återbetalning eller vägra paketet.

6. Skadade, defekta eller ofullständiga varor Om du stöter på problem med din beställning, följ de specifika instruktionerna nedan baserat på produkttyp:

6.1. Färger, kemikalier och vätskor (transportskador) Om en flaska eller burk anländer trasig eller läckande:

• RETURNERA INTE trasiga föremål (det är farligt och olagligt att skicka läckande kemikalier).
• Ta tydliga bilder på den skadade lådan och den läckande produkten inuti.
• Mejla oss omedelbart. Vi ordnar en ersättningsprodukt eller återbetalning för den specifika varan.

6.2. Modellbyggsatser (skadade eller saknade delar) Om ett modellbyggsats levereras krossat eller saknar ett inloppsrör/dekalark (tillverkarfel):

• Kontakta oss innan du returnerar.
• Skicka oss bilder på skadan eller en beskrivning av det saknade artikelnumret (från instruktionsboken).
• I många fall kan vi begära en specifik reservdel från tillverkaren eller skicka en reservdel till dig, vilket gör att du slipper returnera hela satsen.

6.3. Hårdvara och verktyg (kompressorer, airbrushar, elektronik) Om en elektronisk enhet eller ett elektroniskt verktyg levereras defekt eller slutar fungera:

• Dessa varor omfattas av den lagstadgade garantin.
• Maila oss med en beskrivning av felet.
• Försök inte att ta isär eller reparera enheten själv , eftersom detta kommer att ogiltigförklara garantin.
• Vi kommer att ge instruktioner om hur du returnerar enheten till oss för teknisk inspektion, reparation eller utbyte.

7. Återbetalningar När vi har mottagit och inspekterat din retur (kontrollerat att förseglingarna är intakta) meddelar vi dig.

• Om återbetalningen godkänns kommer den automatiskt att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod (PayPal/Kort) inom 5–10 arbetsdagar.