Resi e rimborsi
Politica di reso e rimborso
1. Diritto di recesso (14 giorni) Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine, senza dover fornire una motivazione.
2. Condizioni per la restituzione (Importante) Per avere diritto alla restituzione e al rimborso completo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Prodotti sigillati: a causa della natura chimica dei nostri prodotti (pitture, vernici, detergenti), non accettiamo resi di flaconi o barattoli che sono stati aperti o il cui sigillo è stato rotto . Una volta rotto il sigillo, il prodotto è considerato "usato" e non può essere restituito per motivi di sicurezza e controllo qualità (rischio di contaminazione).
- Condizioni: gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, nella confezione originale.
3. Come avviare un reso
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo geral@firescalemodeler.com indicando il numero dell'ordine.
- Attendete la nostra conferma e le istruzioni di spedizione.
- Imballare gli articoli in modo sicuro per evitare rotture durante il trasporto.
4. Costi di spedizione
- Spedizione di ritorno: il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.
- Spedizione originale: se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo il costo dei prodotti. I costi di spedizione non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
5. Resi internazionali (extra UE) Se si restituiscono articoli da paesi al di fuori dell'Unione Europea (ad esempio, USA, Regno Unito, Brasile), è necessario contrassegnare la dichiarazione doganale come "MERCE RESTITUITA" con un valore di 0 € .
- In caso contrario, il pacco potrebbe essere soggetto a tasse di importazione all'arrivo in Portogallo. Fire Scale Modeler si riserva il diritto di detrarre tali costi fiscali dal rimborso o di rifiutare il pacco.
- NON restituire gli articoli rotti (è pericoloso e illegale spedire prodotti chimici che perdono).
- Scatta foto chiare della scatola danneggiata e del prodotto che fuoriesce dall'interno.
- Inviaci subito un'e-mail. Organizzeremo la sostituzione o il rimborso di quell'articolo specifico.
- Contattateci prima di effettuare il reso.
- Inviateci le foto del danno o una descrizione del codice del pezzo mancante (dal manuale di istruzioni).
- In molti casi, possiamo richiedere un pezzo di ricambio specifico al produttore o inviarti un pezzo di ricambio, evitando la necessità di restituire l'intero kit.
- Questi articoli sono coperti dalla garanzia legale.
- Inviaci un'e-mail con una descrizione del guasto.
- Non tentare di smontare o riparare l'unità da soli , poiché ciò annullerebbe la garanzia.
- Forniremo le istruzioni su come restituirci l'unità per l'ispezione tecnica, la riparazione o la sostituzione.
6. Articoli danneggiati, difettosi o incompleti Se riscontri problemi con il tuo ordine, segui le istruzioni specifiche riportate di seguito in base al tipo di prodotto:
6.1. Vernici, prodotti chimici e liquidi (danni durante la spedizione) Se una bottiglia o un barattolo arriva rotto o con perdite:
6.2. Kit di modellismo (parti danneggiate o mancanti) Se un kit di modellismo arriva schiacciato o manca di un telaio/foglio di decalcomanie (errore del produttore):
6.3. Hardware e strumenti (compressori, aerografi, elettronica) Se un dispositivo elettronico o uno strumento arriva difettoso o smette di funzionare:
7. Rimborsi Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita (verificando che i sigilli siano intatti), vi invieremo una notifica.
- Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale (PayPal/carta) entro 5-10 giorni lavorativi.