Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. En los pedidos entregados en varios paquetes, el plazo empieza a contar cuando recibes el último.
2. Cómo devolver
- Comunícanoslo dentro de los 14 días, por correo electrónico a geral@firescalemodeler.com. Utiliza el formulario de desistimiento que figura más abajo o cualquier declaración inequívoca, indicando tu número de pedido.
- Envía los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, a: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal.
- Embálalos bien para que no se rompan durante el transporte.
El coste de devolución de los artículos corre a cargo del cliente.
3. Reembolsos
Reembolsamos el precio de los productos devueltos y los gastos de envío estándar que hayas pagado. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica, la diferencia no se reembolsa. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de que los has enviado.
Puedes abrir el embalaje para inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Si un artículo se ha usado más allá de eso, podemos descontar la depreciación.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- pinturas, barnices, diluyentes y otros productos químicos en envases precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega, por motivos de protección de la salud y de contaminación;
- productos a medida o personalizados, como los colores personalizados (FSM000) y los colores igualados a tu muestra o petición.
5. Devoluciones desde fuera de la UE
Declara el paquete como "RETURNED GOODS" sin valor comercial. De lo contrario, la aduana portuguesa puede cobrar impuestos de importación. Nos pondremos en contacto contigo antes de descontar cualquier coste de este tipo de tu reembolso.
6. Productos dañados o defectuosos
Un producto que llega dañado, incompleto o defectuoso no es un desistimiento: lo reparamos, sustituimos o reembolsamos sin coste para ti. Consulta nuestra Política de envíos y la página de Garantía. No devuelvas pintura rota o con fugas: basta con una foto.
7. Formulario de desistimiento
A la atención de: Fire Scale Modeler (Marco Teodoro), Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal · geral@firescalemodeler.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……
Número de pedido: …… · Pedido el / recibido el: ……
Nombre: …… · Dirección: ……
Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): …… · Fecha: ……