Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días) Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibió su pedido, sin necesidad de dar ninguna razón.

2. Condiciones para la devolución (importante) Para tener derecho a una devolución y a un reembolso completo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Productos sellados: Debido a la naturaleza química de nuestros productos (pinturas, barnices, limpiadores), no aceptamos devoluciones de botellas o frascos que hayan sido abiertos o desprecintados . Una vez roto el precinto, el producto se considera "usado" y no puede devolverse por razones de seguridad y control de calidad (riesgo de contaminación).
• Condición: Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, en su embalaje original.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un correo electrónico a geral@firescalemodeler.com con tu número de pedido.
2. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
3. Empaque los artículos de forma segura para evitar que se rompan durante el transporte.

4. Gastos de envío

• Envío de devolución: El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo.
• Envío original: Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos el coste de los productos. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

5. Devoluciones internacionales (fuera de la UE) Si devuelve artículos desde fuera de la Unión Europea (por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Brasil), debe marcar la declaración de aduanas como "MERCANCÍA DEVUELTA" con un valor de 0 € .

• Si no se hace esto, el paquete podría incurrir en impuestos de importación a su llegada a Portugal. Fire Scale Modeler se reserva el derecho de deducir estos costes fiscales de su reembolso o de rechazar el paquete.

6. Artículos dañados, defectuosos o incompletos. Si tiene problemas con su pedido, siga las instrucciones específicas que se indican a continuación según el tipo de producto:

6.1. Pinturas, productos químicos y líquidos (daños durante el envío) Si una botella o frasco llega roto o con fugas:

• NO devuelva los artículos rotos (es peligroso e ilegal enviar productos químicos que gotean).
• Tome fotos nítidas de la caja dañada y del producto que gotea en su interior.
• Envíenos un correo electrónico de inmediato. Organizaremos un reemplazo o un reembolso para ese artículo específico.

6.2. Kits de maquetas (piezas dañadas o faltantes) Si un kit de maquetas llega aplastado o le falta una hoja de piezas/calcomanías (error del fabricante):

• Contáctenos antes de devolver.
• Envíenos fotos de los daños o una descripción del número de pieza que falta (del manual de instrucciones).
• En muchos casos, podemos solicitar una pieza de repuesto específica al fabricante o enviarle una pieza de repuesto, evitando que tenga que devolver todo el kit.

6.3. Hardware y herramientas (compresores, aerógrafos, electrónica) Si un dispositivo o herramienta electrónica llega defectuoso o deja de funcionar:

• Estos artículos están cubiertos por la garantía legal.
• Envíanos un correo electrónico con una descripción de la avería.
• No intente desmontar o reparar la unidad usted mismo , ya que esto anulará la garantía.
• Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolvernos la unidad para su inspección técnica, reparación o reemplazo.

7. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (comprobando que los sellos estén intactos), se lo notificaremos.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (PayPal/tarjeta) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.