Devoluções e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Direito de Levantamento (14 dias) Se não estiver satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias corridos a contar da data de recepção da sua encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

2. Condições para Devolução (Importante) Para ter direito a uma devolução e reembolso total, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Produtos Selados: Devido à natureza química dos nossos produtos (tintas, vernizes, produtos de limpeza), não aceitamos devoluções de frascos ou potes que tenham sido abertos ou que o selo tenha sido violado . Uma vez rompido o selo, o produto é considerado "usado" e não pode ser devolvido por motivos de segurança e controlo de qualidade (risco de contaminação).
• Condição: Os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, na embalagem original.

3. Como iniciar uma devolução

1. Envie-nos um e-mail para geral@firescalemodeler.com com o número da sua encomenda.
2. Aguarde a nossa confirmação e instruções de envio.
3. Acondicione os artigos com segurança para evitar quebras durante o transporte.

4. Custos de envio

• Envio de devolução: O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do produto.
• Envio original: Se devolver o pedido completo, reembolsaremos o valor dos produtos. Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso.

5. Devoluções internacionais (fora da UE) Se estiver a devolver artigos de fora da União Europeia (por exemplo, EUA, Reino Unido, Brasil), deverá assinalar a declaração alfandegária como "MERCADORIAS DEVOLVIDAS" com um valor de €0 .

• Caso tal não seja feito, a encomenda poderá estar sujeita a taxas de importação à chegada a Portugal. A Fire Scale Modeler reserva-se o direito de deduzir estes custos fiscais do seu reembolso ou de recusar a encomenda.

6. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incompletos Se encontrar problemas com a sua encomenda, siga as instruções específicas abaixo, de acordo com o tipo de produto:

6.1. Tintas, Produtos Químicos e Líquidos (Danos no Transporte) Se uma garrafa ou frasco chegar partido ou com fugas:

• NÃO devolva os artigos danificados (é perigoso e ilegal enviar produtos químicos com fugas).
• Tire fotografias nítidas da caixa danificada e do produto a verter para o seu interior.
• Envie-nos um e-mail imediatamente. Providenciaremos a substituição ou o reembolso do artigo em questão.

6.2. Kits de Modelismo (Peças Danificadas ou em Falta) Se um kit de modelismo chegar amassado ou faltar uma peça/folha de decalques (erro do fabricante):

• Entre em contacto connosco antes de retornar.
• Envie-nos fotografias dos danos ou uma descrição do número de peça que está em falta (conforme o manual de instruções).
• Em muitos casos, podemos encomendar uma peça de substituição específica ao fabricante ou enviar-lhe uma peça de substituição, evitando que tenha de devolver o kit completo.

6.3. Equipamentos e Ferramentas (Compressores, Aerógrafos, Eletrónica) Se um dispositivo eletrónico ou ferramenta chegar com defeito ou deixar de funcionar:

• Estes artigos estão cobertos pela garantia legal.
• Envie-nos um e-mail com uma descrição da avaria.
• Não tente desmontar ou reparar a unidade por conta própria , pois isso anulará a garantia.
• Forneceremos instruções sobre como nos devolver a unidade para inspeção técnica, reparação ou substituição.

7. Reembolsos Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução (verificando se os selos estão intactos), entraremos em contacto consigo.

• Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original (PayPal/Cartão) no prazo de 5 a 10 dias úteis.