Devoluções e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

2.1 Arrefecimento / primeiro contacto

• Caso não esteja satisfeito(a), por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção do pedido.
• Por favor, não envie nada de volta sem falar connosco primeiro. As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.
• Também pode visitar o nosso armazém/showroom pessoalmente.

2.2 Condições de devolução

Para ser aceite a devolução ou troca:

• O produto deve estar sem uso, completo, em perfeitas condições e na embalagem original.
• Deve incluir a fatura.
• Os produtos personalizados/por encomenda e as peças sobressalentes ou de reparação solicitadas pelo cliente não são elegíveis para devolução ou troca.
• Os artigos com embalagem danificada ou sinais visíveis de utilização não serão aceites.

2.3 Troca ou reembolso

1. Câmbio
   • Só podemos efetuar a troca se o produto estiver em condições aceitáveis e ainda tivermos o produto em stock.
2. Reembolso
   • Os reembolsos são normalmente emitidos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou.
   • Para reembolsos por transferência bancária, precisa de fornecer o seu IBAN.
   • O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou o problema seja claramente causado pela Fire Scale Modeler.
   • Os reembolsos por "insatisfação/mudança de ideias" cobrem apenas o preço do produto, não incluindo portes de envio ou custos adicionais.
   • Primeiramente, é realizada uma inspeção técnica; só após esta inspeção, o reembolso é aprovado.

2.4 Embalagem danificada ou artigos danificados à chegada

• Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, abra-a e verifique-a junto do estafeta e apresente imediatamente uma reclamação junto da transportadora.
• De seguida, entre em contacto connosco e relate a situação.
• Se a caixa parecer intacta, mas o produto estiver danificado, por favor contacte-nos imediatamente para que possamos ajudar.

2.5 Problemas técnicos / defeitos

Se detetar um problema técnico ou uma não conformidade:
- Contacto inicial
Envie um e-mail para geral@firescalemodeler.com (ou WhatsApp +351 914 442 894) com: número da encomenda, descrição do problema e fotos/vídeo.
- Diagnóstico Remoto
A nossa equipa avaliará o problema e poderá solicitar testes simples (por exemplo, limpeza, pressão do aerógrafo, diluição). Se o problema persistir, procederemos a uma análise técnica.
- DOA – Produto com defeito à chegada (até 14 dias)
Caso o defeito seja confirmado nos primeiros 14 dias após a receção, substituiremos o artigo ou reembolsaremos o valor pago, de acordo com a sua preferência e disponibilidade em stock.
- Garantia legal (até 2 anos)
Caso se confirme a não conformidade/defeito de fabrico, aplicam-se as soluções legais, sem custos para o cliente:
- Reparação ou substituição;
Caso não seja possível reduzir o preço ou rescindir o contrato com reembolso num prazo razoável, o artigo poderá necessitar de ser enviado para a nossa morada ou para o fabricante; a Fire Scale Modeler coordena todo o processo.
- Remessas para análise
O envio inicial para análise é geralmente pago antecipadamente pelo cliente.
Caso o defeito de fabrico seja confirmado, reembolsaremos os custos de envio e devolveremos o artigo reparado/substituído sem custos adicionais.
Embale com segurança e inclua a fatura. Remessas sem autorização prévia poderão não ser aceites.
- Produtos personalizados/por encomenda
Estes artigos mantêm os direitos de garantia. Em alguns casos, pode ser necessário enviá-los para o fabricante para reparação ou substituição; nós tratamos da logística.
- Quando não se trata de um defeito (exclusões e casos não cobertos)
A garantia não cobre:
Utilização indevida (impacto, humidade, solventes inadequados, pressões incorretas),
Desgaste normal dos consumíveis (ex.: agulhas/bicos/vedantes de aerógrafo),
Alterações ou reparações não autorizadas,
- Ausência de defeito após o teste.
Nestas situações, iremos fornecer um relatório e duas opções:
a) Devolução do artigo nas mesmas condições; ou
b) Reparação paga, sujeita a orçamento e sua aprovação.

2.6 Artigos em garantia

• Os artigos com defeito nos primeiros 14 dias podem geralmente ser reparados ou substituídos diretamente.
• Após 14 dias, os artigos são tratados de acordo com a garantia padrão de 2 anos do fabricante/garantia legal (consulte a Política de Garantia abaixo).

2.7 Reparações fora da garantia

• Podemos também avaliar e reparar produtos que já não estão cobertos pela garantia.
• Envia-nos o item para análise.
• Fornecemos uma estimativa.
• O trabalho só começa depois de aprovar o orçamento.

2.8 Endereço de devolução

Todas as devoluções autorizadas (após nos contactar) deverão ser enviadas devidamente protegidas para:

Modelista de incêndio à escala / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

2.9 Contacto

E-mail: geral@firescalemodeler.com
Telefone/WhatsApp: +351 914 442 894