Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Se é consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem indicar o motivo. Nas encomendas entregues em vários volumes, o prazo conta a partir da receção do último.
2. Como devolver
- Informe-nos dentro dos 14 dias, por email para geral@firescalemodeler.com, usando o formulário-modelo abaixo ou qualquer declaração inequívoca, com o número da encomenda.
- Envie os artigos no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação, para: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal.
- Embale-os bem para não se partirem no transporte.
O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente.
3. Reembolso
Reembolsamos o preço dos produtos devolvidos e os portes de envio normais que pagou (se escolheu uma entrega mais cara do que a nossa opção normal mais económica, a diferença não é reembolsada). O reembolso é feito no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar.
Pode abrir a embalagem para examinar o produto como faria numa loja. Se o artigo tiver sido usado além disso, podemos descontar a desvalorização.
4. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a:
- tintas, vernizes, diluentes e outros produtos químicos em embalagens seladas cujo selo tenha sido aberto após a entrega, por razões de proteção da saúde e risco de contaminação;
- produtos personalizados ou feitos por medida, como as cores personalizadas (FSM000) e as cores combinadas segundo a sua amostra ou pedido.
5. Devoluções de fora da UE
Declare a encomenda como "RETURNED GOODS" (mercadoria devolvida) sem valor comercial; caso contrário, a alfândega portuguesa pode cobrar impostos de importação. Contactamo-lo antes de descontar qualquer custo desse tipo no reembolso.
6. Produtos danificados ou com defeito
Um produto que chegue danificado, incompleto ou com defeito não é uma livre resolução: reparamos, substituímos ou reembolsamos sem custos para si. Ver a Política de Envios e a página Garantias. Não devolva tinta partida ou a verter: basta uma fotografia.
7. Formulário de livre resolução
A: Fire Scale Modeler (Marco Teodoro), Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal · geral@firescalemodeler.com
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens: ……
Número da encomenda: …… · Data da encomenda / da receção: ……
Nome: …… · Morada: ……
Assinatura (só se o formulário for enviado em papel): …… · Data: ……