Envios e Entregas
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Prazo de preparação
As encomendas são preparadas e expedidas em 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os artigos em pré-encomenda seguem a data indicada na página do produto (ver a Política de Pré-encomendas).
2. Transportadoras e destinos
Expedimos a partir de Torres Vedras, Portugal, sempre com seguimento:
- Portugal continental e Espanha: DPD (SEUR em Espanha), entrega ao domicílio, ou CTT.
- Madeira, Açores, Baleares e Canárias: CTT.
- Resto da Europa: DPD com entrega ao domicílio ou CTT.
- Fora da Europa (incluindo EUA): serviços aéreos internacionais CTT.
Os serviços disponíveis para a sua morada aparecem no checkout.
3. Custos de envio e portes grátis
Os portes dependem do destino e do peso da encomenda e são sempre apresentados no checkout, antes do pagamento. Os portes são grátis automaticamente quando a encomenda atinge:
- Portugal continental (DPD): 60 €
- Espanha peninsular (DPD/SEUR): 75 €
- Ilhas portuguesas e espanholas (CTT): 75 €
- Europa (DPD ao domicílio): 200 €
4. Prazos de entrega estimados
- Portugal e Espanha: 1–3 dias úteis (ilhas: 3–10)
- União Europeia: 3–7 dias úteis
- Reino Unido: 5–12 dias úteis
- Américas: 7–20 dias úteis
- Ásia e Médio Oriente: 10–20 dias úteis
- Oceânia: 12–25 dias úteis
Estes prazos são estimativas das transportadoras. Salvo outra data acordada, entregamos no prazo de 30 dias após a encomenda; se não o fizermos, pode cancelar a encomenda e receber o reembolso total.
5. Produtos à base de água e inflamáveis
As tintas Koloi Aqua, os acrílicos à base de água, ferramentas, aerógrafos e kits podem ser enviados para todos os destinos que servimos.
O stock restante de lacas à base de solvente, vernizes 2K, diluentes e produtos de limpeza é classificado como mercadoria perigosa inflamável. Estes artigos:
- seguem apenas por estrada, dentro da Europa;
- podem seguir por via marítima para as ilhas (prazo mais longo);
- não podem ser enviados para fora da Europa.
Os aerossóis não podem ser enviados para o Reino Unido nem para a Islândia. Se uma encomenda tiver artigos que não podem seguir para a sua morada, contactamo-lo antes da expedição para os retirar e reembolsar, ou para cancelar a encomenda com reembolso total.
6. Proteção no transporte
Até a encomenda lhe ser entregue, o risco de perda ou dano é nosso. As encomendas internacionais CTT com mais de 1 kg seguem com seguro pelo valor declarado. Se uma encomenda se perder, voltamos a enviá-la ou reembolsamo-la.
7. Encomendas danificadas
Se a encomenda chegar danificada, envie-nos um email para geral@firescalemodeler.com logo que possível. Fotografias da caixa e dos artigos ajudam-nos a reclamar junto da transportadora e a resolver mais depressa. Não devolva tinta partida ou a verter: substituímo-la ou reembolsamo-la.
8. Alfândega, impostos e número fiscal (fora da UE)
Nos destinos fora da União Europeia (ex.: Reino Unido, Suíça, Noruega, EUA, Brasil), os direitos aduaneiros, impostos e taxas de desalfandegamento são cobrados pelo país de destino e pagos pelo cliente. Alguns países exigem um número fiscal para desalfandegar a encomenda (ex.: CPF/CNPJ no Brasil, PCCC na Coreia do Sul, RUT no Chile); indique-o no checkout. Se uma encomenda for devolvida por falta desse número ou por recusa das taxas, reembolsamos os produtos, mas não os portes.
9. Contacto
Dúvidas sobre um envio: geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894 (telefone/WhatsApp).