Versandrichtlinien

Versand- und Lieferbedingungen

1. Bearbeitungszeit Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt.

• Hinweis: Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Black Friday, Weihnachten) oder bei Artikeln, die vorbestellt werden, kann die Versandzeit etwas länger sein.

2. Versandmethoden und Sendungsverfolgung Wir versenden weltweit von Portugal aus mit CTT (Portugiesische Post) oder Kurierdiensten (DHL/DPD/FedEx/UPS/SEUR), je nach Bestimmungsort und Gewicht.

• Sendungsverfolgung: Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen nach dem Versand des Pakets per E-Mail zugesandt wird.
• Versicherung: Alle Sendungen sind gegen Verlust versichert.

3. Geschätzte Transitzeiten Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Schätzungen der Transportunternehmen handelt und keine garantierten Fristen.

• Portugal & Spanien: 1–3 Werktage.
• Europa (EU): 5–10 Werktage.
• Rest der Welt (USA, Großbritannien, Kanada, Brasilien, Asien): 10–25 Werktage.
• Verzögerungen, die durch Zollkontrollen im Zielland verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle.

4. Zoll, Gebühren und Steuern (Kunden außerhalb der EU) Für Kunden außerhalb der Europäischen Union:

• Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten .
• Diese Gebühren sind vom Käufer zu tragen .
• Warnung: Wenn Sie sich weigern, diese Gebühren zu bezahlen und das Paket an uns zurückgeschickt wird, ziehen wir die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung ab.

5. Beschädigte Artikel Wir verpacken unsere Farben und Produkte mit größter Sorgfalt. Es können jedoch Unfälle während des Transports passieren. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

1. Die Verpackung nicht wegwerfen .
2. Machen Sie deutliche Fotos von der beschädigten Verpackung und den beschädigten Artikeln im Inneren.
3. Senden Sie uns die Fotos und Ihre Bestellnummer umgehend per E-Mail an geral@firescalemodeler.com .

• Ohne Fotos können wir keine Reklamation beim Spediteur einreichen oder einen Ersatz anbieten.

6. Unzustellbare oder falsch adressierte Rücksendungen Wenn ein Paket an Fire Scale Modeler zurückgesandt wird, weil:

• Vom Kunden angegebene Adresse ist falsch/unvollständig;
• Unbeanspruchtes Paket bei der Post/Abholstelle;
• Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren;

Der Kunde trägt die Versandkosten für die erneute Zusendung des Artikels. Wenn stattdessen eine Rückerstattung beantragt wird, werden die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

7. Gefahrstoffe (Farben und Lösungsmittel) Einige unserer Produkte sind entflammbar. Wir halten uns an die internationalen Vorschriften für den Versand begrenzter Mengen (LQ). Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Bestellungen in Länder zu stornieren, in denen der Versand bestimmter Chemikalien nach Luftfrachtvorschriften verboten ist.