Versand & Lieferung
Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026
1. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versandt. Für Vorbestellungsartikel gilt das auf der Produktseite angegebene Datum (siehe unsere Bedingungen für Vorbestellungen).
2. Versanddienstleister und Zielgebiete
Wir versenden aus Torres Vedras, Portugal, jedes Paket mit Sendungsverfolgung:
- Portugiesisches und spanisches Festland: DPD (in Spanien SEUR), Hauszustellung, oder CTT.
- Madeira, Azoren, Balearen und Kanarische Inseln: CTT.
- Übriges Europa: DPD-Hauszustellung oder CTT.
- Außerhalb Europas (inkl. USA): internationale Luftpostdienste von CTT.
Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandarten werden im Bestellvorgang angezeigt.
3. Versandkosten und versandkostenfreie Lieferung
Die Versandkosten hängen vom Zielort und vom Gewicht der Bestellung ab und werden Ihnen immer im Bestellvorgang angezeigt, bevor Sie bezahlen. Der Versand ist automatisch kostenlos, sobald der Bestellwert folgende Beträge erreicht:
- Portugiesisches Festland (DPD): 60 €
- Spanisches Festland (DPD/SEUR): 75 €
- Portugiesische und spanische Inseln (CTT): 75 €
- Europa (DPD-Hauszustellung): 200 €
4. Voraussichtliche Laufzeiten
- Portugal und Spanien: 1–3 Werktage (Inseln: 3–10)
- Europäische Union: 3–7 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 5–12 Werktage
- Amerika: 7–20 Werktage
- Asien und Naher Osten: 10–20 Werktage
- Ozeanien: 12–25 Werktage
Dies sind Schätzungen der Versanddienstleister. Sofern kein anderer Termin vereinbart wurde, liefern wir innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung. Andernfalls können Sie die Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
5. Wasserbasierte und entzündliche Produkte
Koloi Aqua-Farben, wasserbasierte Acrylfarben, Werkzeuge, Airbrushes und Bausätze können in alle von uns belieferten Länder versandt werden.
Der Restbestand an lösemittelbasierten Lacken, 2K-Klarlacken, Verdünnungen und Reinigern ist als entzündliches Gefahrgut eingestuft. Diese Artikel:
- werden nur auf dem Landweg innerhalb Europas befördert;
- können auf dem Seeweg auf die Inseln befördert werden (längere Lieferzeit);
- können nicht außerhalb Europas versandt werden.
Spraydosen können nicht in das Vereinigte Königreich oder nach Island versandt werden. Enthält eine Bestellung Artikel, die nicht an Ihre Adresse versandt werden können, kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um diese Artikel zu entfernen und zu erstatten oder die Bestellung mit voller Rückerstattung zu stornieren.
6. Schutz während des Transports
Wir tragen das Risiko von Verlust oder Beschädigung, bis das Paket an Sie zugestellt ist. Pakete über 1 kg, die mit CTT international versandt werden, sind bis zu ihrem angegebenen Wert versichert. Geht ein Paket verloren, senden wir es erneut oder erstatten den Betrag.
7. Beschädigte Pakete
Kommt Ihr Paket beschädigt an, schreiben Sie bitte so bald wie möglich an geral@firescalemodeler.com. Fotos des Kartons und der Artikel helfen uns, den Schaden beim Versanddienstleister geltend zu machen und das Problem schneller zu lösen. Senden Sie zerbrochene oder auslaufende Farbe nicht zurück: Wir ersetzen oder erstatten sie.
8. Zoll, Abgaben und Steuernummer (außerhalb der EU)
Bei Zielorten außerhalb der Europäischen Union (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Brasilien) werden Einfuhrzölle, Steuern und lokale Abfertigungsgebühren vom Bestimmungsland erhoben und vom Kunden bezahlt. Einige Länder verlangen für die Verzollung eine Steuernummer (z. B. CPF/CNPJ in Brasilien, PCCC in Südkorea, RUT in Chile). Bitte geben Sie diese im Bestellvorgang an. Wird ein Paket zurückgesandt, weil die Steuernummer fehlt oder die Gebühren verweigert wurden, erstatten wir die Produkte, nicht aber die Versandkosten.
9. Kontakt
Fragen zu einer Sendung: geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894 (Telefon/WhatsApp).