Conditions de livraison
Politique d'expédition et de livraison
1.1 Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception (principe du premier arrivé, premier servi).
- Le délai de traitement standard est de 1 à 4 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction du volume des commandes. Nous nous efforçons toujours d'expédier vos commandes le plus rapidement possible.
- Vous recevrez des mises à jour par e-mail pendant le traitement et après l'expédition (y compris le suivi). Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : geral@firescalemodeler.com.
1.2 Préparation et emballage du produit
- La plupart des articles sont préparés, mis en bouteille ou emballés individuellement afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité.
- Nous maintenons des stocks très limités volontairement. Cela garantit la fraîcheur des produits, mais peut légèrement prolonger le délai de traitement.
1.3 Prix et frais de port
- Chaque produit est présenté avec une description complète et le prix final (TVA comprise pour les clients de l'UE).
- Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids, avant que vous ne confirmiez le paiement.
1.4 Réductions progressives
Les clients connectés reçoivent automatiquement :
- 10% de réduction pour les commandes supérieures à 100€
Ces réductions s'appliquent à tous les produits et ne peuvent pas être cumulées avec d'autres promotions.
1.5 Seuils de livraison gratuite
Le magasin offre la livraison gratuite pour les commandes dont la valeur dépasse un certain montant, en fonction de la destination :
| Destination / Zone | Frais de port offerts à partir de* |
|---|---|
| Portugal continental et Espagne continentale | 45 € |
| Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta, Melilla | 69,99 € |
| Union européenne + Royaume-Uni | 129 € |
| Le reste du monde | 399,99 € |
*Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à l'expédition de compresseurs volumineux/lourds (>2 kg) en dehors de l'UE.
1.6 Délai de transit estimé (après envoi)
Une fois que votre commande quitte nos locaux, les délais de livraison habituels des transporteurs sont les suivants :
| Destination / Zone | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Portugal continental | 1 à 3 jours ouvrables |
| Espagne continentale | 2 à 5 jours ouvrables |
| Pays de l'UE / Îles / Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrables |
| Le reste du monde | 10 à 30 jours ouvrables (peut dépendre du dédouanement) |
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque le colis sera expédié.
1.7 Taxes, TVA et douanes
- Les commandes livrées à l'intérieur de l'Union européenne comprennent la TVA dans le prix final.
- Les commandes livrées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de manutention facturés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.
- Les douanes de certains pays hors UE (par exemple l'Argentine, le Venezuela, Cuba, le Brésil, le Mexique, l'Uruguay ; parfois aussi la Bolivie) peuvent appliquer des frais élevés et entraîner des retards. Nous recommandons aux clients de ces pays de vérifier les règles d'importation locales avant de passer commande.
- Fire Scale Modeler n'est pas responsable des retards ou des frais de douane.
1,8 précommandes
- Si vous achetez des articles en stock ainsi que des articles en précommande, la commande complète est normalement expédiée ensemble lorsque l'article en précommande est disponible.
- La disponibilité des articles en précommande dépend du fabricant. Si un produit précommandé devient indisponible, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez soit attendre, soit annuler votre commande pour un remboursement complet.
- Après un certain stade du processus, les précommandes ne peuvent plus être annulées.
- Vérifiez toujours la date de sortie prévue indiquée sur la page du produit.
1.9 Modifications et annulations de commande
- Vous pouvez demander l'annulation de la commande avant que nous ne commencions à la traiter. Contactez-nous par e-mail.
- Une fois le traitement commencé, nous ne pouvons plus modifier les articles de la commande. Si vous devez modifier quelque chose, la commande existante doit être annulée (si cela est encore possible) et une nouvelle commande passée.
1.10 Responsabilité et dommages de transport
- Nous ne sommes pas responsables de :
- retards causés par les transporteurs ou les douanes ;
- droits de douane/taxes dans le pays de destination ;
- vol, perte ou dommage survenu après que le colis a été remis au transporteur.
- Vous devez vérifier le colis à la livraison. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au transporteur, puis contactez-nous en nous fournissant tous les détails et des photos.
1.11 Contact
Modéliste de maquettes de pompiers
Atelier de modélisme à l'échelle de la compagnie de pompiers
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Lisbonne - Portugal
Courriel : geral@firescalemodeler.com