Conditions de livraison

Conditions d'expédition et de livraison (version anglaise)

1. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Remarque : en période de forte activité ou pour les articles en précommande, les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs.

2. Modes d'expédition et sécurité (Mise à jour 2026)

Nous expédions depuis le Portugal en empruntant deux voies, selon la destination et le type de produit :

• Portugal, Espagne et Europe : transport express par route (DPD, SEUR, DHL, InPost ou CTT), avec livraison en porte-à-porte et suivi en temps réel. Tous les produits, y compris les articles inflammables, peuvent être expédiés vers ces destinations.
• Reste du monde (zones CTT 2, 3 et 4) : services aériens internationaux de CTT (Postes portugaises). Produits non inflammables uniquement (voir section 3).

Sécurité et protection :

• Expéditions jusqu'à 1 000 g : incluent la protection Fire Scale . En cas de perte confirmée par le système de suivi logistique, nous garantissons une réexpédition intégrale sans frais supplémentaires.
• Expéditions de plus de 1 000 g : elles incluent une assurance couvrant la valeur déclarée totale , garantissant le remboursement intégral des produits en cas de dommage ou de perte.

3. Produits inflammables — Restrictions d'expédition

Les laques à base de solvant, les vernis transparents bi-composants (2K), les diluants, les nettoyants et les aérosols sont classés comme matières dangereuses inflammables et ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne.

• En Europe : expédition par voie terrestre uniquement.
• Hors Europe : nous expédions uniquement des produits non inflammables (peintures acryliques à base d'eau, outils, accessoires, aérographes et kits).

Les commandes à destination d'adresses hors Europe contenant des articles inflammables ne seront pas expédiées. Nous vous contacterons pour retirer ces articles et les rembourser, ou pour annuler la commande avec un remboursement intégral. Si vous avez un doute quant à la possibilité d'expédier un produit vers votre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande : geral@firescalemodeler.com .

4. Délais de transit estimés

• Portugal et Espagne : 1 à 3 jours ouvrables.
• Europe (UE) : 3 à 7 jours ouvrables.
• Amériques (États-Unis, Canada, Brésil) : 7 à 20 jours ouvrables.
• Royaume-Uni (R.-U.) : 5 à 12 jours ouvrables.
• Asie et Moyen-Orient (Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Israël) : 10 à 20 jours ouvrables.
• Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) : 12 à 25 jours ouvrables.

Les délais d'acheminement sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis. Les envois hors UE peuvent être retenus plus longtemps par les services douaniers du pays de destination.

5. Douanes, droits de douane et numéro d'identification fiscale (obligatoire pour les pays hors UE)

Conformément aux réglementations internationales de 2026, la communication d'un numéro d'identification fiscale est obligatoire lors du paiement. Les colis ne comportant pas cette information seront refusés par le transporteur :

• Brésil : CPF (particuliers) ou CNPJ (entreprises).
• Corée du Sud : PCCC (code personnel de dédouanement).
• Chili/Colombie : Numéro RUT / NIT.
• Autres (Norvège, Suisse, Turquie, Chine) : numéro d'identification fiscale local.

Attention : les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur. Si le colis est renvoyé en raison d'un numéro d'identification fiscale manquant ou d'un refus de payer les droits, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

6. Articles endommagés

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Si votre commande arrive endommagée :

1. Prenez des photos nettes du carton (extérieur) et des articles endommagés (intérieur).
2. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à geral@firescalemodeler.com . Sans preuve photographique, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur ni proposer de remplacement.