Conditions de livraison

Conditions d'expédition et de livraison (version anglaise)

1. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Remarque : pendant les périodes de forte affluence ou pour les articles en « précommande », les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs.

2. Méthodes d'expédition et sécurité (mise à jour 2026)

Nous expédions dans le monde entier depuis le Portugal en utilisant une stratégie à deux fournisseurs pour une efficacité maximale :

• Portugal, Espagne et Europe (UE) : Principalement via des coursiers express (DPD, SEUR, DHL ou CTT) par transport routier, avec livraison à domicile et suivi en temps réel.
• Reste du monde (zones CTT 2, 3 et 4) : Expédition via les services aériens internationaux de CTT (Poste portugaise) .

Sécurité et protection :

• Expéditions jusqu'à 1000 g : Comprend la protection contre les incendies . En cas de perte confirmée par le système de suivi logistique, nous garantissons un réexpédition complète sans frais supplémentaires.
• Expéditions de plus de 1000 g : Celles-ci comprennent une assurance de valeur déclarée complète , couvrant le coût total des produits contre les dommages ou les pertes.

3. Délais de livraison estimés

• Portugal et Espagne : 1 à 3 jours ouvrables.
• Europe (UE) : 3 à 7 jours ouvrables.
• Amériques (États-Unis, Canada, Brésil) : 7 à 20 jours ouvrables.
• Royaume-Uni (UK) : 5 à 12 jours ouvrables.
• Asie et Moyen-Orient (Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Israël) : 10 à 20 jours ouvrables.
• Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande) : 12 à 25 jours ouvrables.

4. Douanes, droits et numéro d'identification fiscale (obligatoire pour les pays hors UE)

Conformément à la réglementation internationale, la fourniture d'un numéro d'identification fiscale est obligatoire lors du paiement. Les colis sans cette information seront refusés par le transporteur :

• Brésil : CPF (particuliers) ou CNPJ (entreprises).
• Royaume-Uni : numéro de TVA ou pièce d'identité nationale.
• Corée du Sud : PCCC (Personal Customs Clearance Code).
• Chili/Colombie : Numéro RUT/NIT.
• Autres (Norvège, Suisse, Turquie, Chine) : numéro d'identification fiscale locale.

Avertissement : les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur. Si le colis est retourné en raison d'un numéro d'identification fiscale manquant ou d'un refus de payer les droits, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

5. Articles endommagés

Nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Si votre commande arrive endommagée :

1. Prenez des photos claires de la boîte (extérieur) et des articles endommagés (intérieur).
2. Envoyez-nous immédiatement un courriel à geral@firescalemodeler.com . Sans preuve photographique, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur ni proposer de remplacement.