Livraison et expédition
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les articles en précommande suivent la date indiquée sur la fiche produit (voir notre Politique de précommande).
2. Transporteurs et destinations
Nous expédions depuis Torres Vedras, au Portugal, avec suivi pour chaque colis :
- Portugal continental et Espagne : DPD (SEUR en Espagne), livraison à domicile, ou CTT.
- Madère, Açores, îles Baléares et Canaries : CTT.
- Reste de l'Europe : DPD livraison à domicile ou CTT.
- Hors d'Europe (y compris les États-Unis) : services aériens internationaux CTT.
Les services disponibles pour votre adresse sont affichés lors du paiement de la commande.
3. Frais de port et livraison gratuite
Les frais de port dépendent de la destination et du poids de la commande et sont toujours affichés lors de la commande, avant le paiement. La livraison gratuite s'applique automatiquement lorsque le montant de la commande atteint :
- Portugal continental (DPD) : 60 €
- Espagne continentale (DPD/SEUR) : 75 €
- Îles portugaises et espagnoles (CTT) : 75 €
- Europe (DPD livraison à domicile) : 200 €
4. Délais d'acheminement estimés
- Portugal et Espagne : 1 à 3 jours ouvrés (îles : 3 à 10)
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
- Amériques : 7 à 20 jours ouvrés
- Asie et Moyen-Orient : 10 à 20 jours ouvrés
- Océanie : 12 à 25 jours ouvrés
Il s'agit d'estimations des transporteurs. Sauf si une autre date a été convenue, nous livrons dans un délai de 30 jours à compter de la commande. À défaut, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
5. Produits à base d'eau et produits inflammables
Les peintures Koloi Aqua, les acryliques à base d'eau, les outils, les aérographes et les kits peuvent être expédiés vers toutes les destinations que nous desservons.
Le stock restant de laques à base de solvant, de vernis 2K, de diluants et de nettoyants est classé comme marchandise dangereuse inflammable. Ces articles :
- voyagent uniquement par route, au sein de l'Europe ;
- peuvent voyager par voie maritime vers les îles (livraison plus longue) ;
- ne peuvent pas être expédiés hors d'Europe.
Les bombes aérosols ne peuvent pas être expédiées au Royaume-Uni ni en Islande. Si une commande contient des articles qui ne peuvent pas être acheminés jusqu'à votre adresse, nous vous contacterons avant l'expédition pour retirer et rembourser ces articles ou annuler la commande avec un remboursement intégral.
6. Protection pendant le transport
Nous supportons le risque de perte ou d'endommagement jusqu'à la livraison du colis. Les colis de plus de 1 kg envoyés par CTT international sont assurés à hauteur de leur valeur déclarée. Si un colis est perdu, nous le renvoyons ou le remboursons.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez écrire à geral@firescalemodeler.com dès que possible. Des photos du carton et des articles nous aident à faire la réclamation auprès du transporteur et à régler le problème plus rapidement. Ne renvoyez pas de peinture cassée ou qui fuit : nous la remplaçons ou la remboursons.
8. Douane, droits et numéro d'identification fiscale (hors UE)
Pour les destinations hors de l'Union européenne (par ex. Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Brésil), les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement locaux sont facturés par le pays de destination et payés par le client. Certains pays exigent un numéro d'identification fiscale pour dédouaner le colis (par ex. CPF/CNPJ au Brésil, PCCC en Corée du Sud, RUT au Chili). Veuillez le saisir lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison de l'absence de ce numéro ou du refus des frais, nous remboursons les produits mais pas les frais de port.
9. Contact
Questions sur une expédition : geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894 (téléphone/WhatsApp).