Conditions de livraison

Conditions d'expédition et de livraison

1. Délai de traitement Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Remarque : pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël) ou pour les articles en « précommande », les délais d'expédition peuvent être légèrement plus longs.

2. Méthodes d'expédition et suivi Nous expédions dans le monde entier depuis le Portugal en utilisant CTT (Poste nationale portugaise) ou des services de messagerie (DHL/DPD/FedEx/UPS/SEUR) en fonction de la destination et du poids.

• Suivi : Toutes les commandes incluent un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par courriel une fois le colis expédié.
• Assurance : Toutes les expéditions sont assurées contre la perte.

3. Délais de livraison estimés Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations fournies par les transporteurs et non de délais garantis.

• Portugal et Espagne : 1 à 3 jours ouvrables.
• Europe (UE) : 5 à 10 jours ouvrables.
• Reste du monde (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Brésil, Asie) : 10 à 25 jours ouvrables.
• Les retards causés par les inspections douanières dans le pays de destination sont indépendants de notre volonté.

4. Droits de douane, taxes et impôts (clients hors UE) Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne :

• Les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition.
• Ces frais sont à la charge de l'acheteur .
• Avertissement : Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, nous déduirons les frais de retour de votre remboursement.

5. Articles endommagés Nous emballons nos peintures et nos produits avec le plus grand soin. Cependant, des accidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée :

1. Ne jetez pas l'emballage.
2. Prenez des photos claires de la boîte endommagée et des articles endommagés à l'intérieur.
3. Envoyez-nous immédiatement un courriel à geral@firescalemodeler.com avec les photos et votre numéro de commande.

• Sans photos, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur ni proposer de remplacement.

6. Retours pour cause de non-réclamation ou d'adresse erronée Si un colis est retourné à Fire Scale Modeler pour les raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client;
• Colis non réclamé au bureau de poste/point de retrait;
• Refus de payer les frais de douane;

Le client sera responsable des frais d'expédition pour renvoyer l'article. Si un remboursement est demandé à la place, les frais d'expédition d'origine seront déduits du montant du remboursement.

7. Matières dangereuses (peintures et solvants) Certains de nos produits sont inflammables. Nous respectons les réglementations internationales pour l'expédition de quantités limitées (LQ). Cependant, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes vers des pays où l'expédition de produits chimiques spécifiques est interdite par les réglementations relatives au transport aérien.