Garanties

Politique de garantie

3.1 Garantie légale

• Tous les produits sont couverts par une garantie de conformité légale de 2 ans, conformément à la législation portugaise et européenne applicable en matière de protection des consommateurs (Décret-Loi n° 67/2003, modifié par le Décret-Loi n° 84/2021).
• La garantie couvre les défauts de fabrication ou les non-conformités qui affectent l'utilisation normale, signalés pendant la période de garantie.

3.2 Vos droits

Si un défaut couvert est confirmé, vous avez le droit de :

• Réparation gratuite ;
• Remplacement du produit ;
• Réduction de prix adéquate ; ou
• Annulation du contrat et remboursement si le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.

3.3 Vos responsabilités

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez :

• Conservez et présentez la facture ou un justificatif d'achat valide.
• Signalez le problème dès que vous l'avez remarqué.
• Utilisez le produit correctement.
  La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications/réparations non autorisées, ni l'usure normale des pièces consommables (par exemple, les buses, les aiguilles et les joints des pistolets à air comprimi).

3.4 Comment demander une assistance garantie

1. Identifiez le problème et vérifiez qu'il n'est pas dû à une mauvaise utilisation.
2. Envoyez un courriel à notre équipe de soutien à l' adresse geral@firescalemodeler.com avec :
   • Numéro de commande ;
   • Description détaillée du problème ;
   • Photos ou vidéos si possible.
3. Nous analysons le cas et vous répondons (avec les prochaines étapes à suivre, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement).
4. Si nécessaire, il vous sera demandé d'envoyer l'article à notre adresse : Fire Scale Modeler
   Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   Portugal Les frais d'expédition initiaux vers nos locaux sont à la charge du client. Si nous confirmons un défaut de fabrication, les frais de retour seront remboursés.

3.5 Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation, négligence, chutes, chocs, humidité, etc. ;
• Usure normale (consommables) ;
• Produits ouverts ou réparés par des personnes non autorisées ;
• Toute modification effectuée par le client.

3.6 Règlement des différends

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez saisir les voies officielles de règlement des litiges de consommation, telles que les centres d'arbitrage de la consommation portugais, la plateforme nationale de réclamation en ligne ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

3.7 Personne à contacter pour les réclamations

Courriel : geral@firescalemodeler.com
Adresse : Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal
Téléphone / WhatsApp : +351 914 442 894