Garantie
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Garantie légale : 3 ans
Tous les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, en vertu du décret-loi portugais n.º 84/2021. Si un défaut apparaît au cours des 2 premières années, il est présumé avoir existé au moment de la livraison.
2. Vos droits
Si un produit n'est pas conforme, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement. Si aucune de ces solutions n'est possible ou raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou annuler l'achat et être remboursé. Les réparations et remplacements sont gratuits, frais de port compris.
3. Ce qui n'est pas couvert
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des chutes ou des réparations ou modifications non autorisées.
- L'usure normale des pièces consommables (par ex. aiguilles, buses et joints d'aérographe).
- Les peintures et produits chimiques détériorés en raison d'un stockage contraire aux indications de l'étiquette (par ex. flacon mal fermé, chaleur, gel ou exposition directe au soleil) ou après la durée de conservation indiquée.
4. Comment faire une réclamation
- Écrivez à geral@firescalemodeler.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
- Nous vous répondons avec la solution. Si nous devons examiner le produit, nous vous indiquons comment nous l'envoyer.
- Une fois le défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de port et réparons, remplaçons ou remboursons le produit.
Certains fabricants (par ex. des marques d'aérographes) proposent une garantie commerciale supplémentaire. Elle ne remplace pas la garantie légale.
5. Réclamations
Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal · geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894. Vous pouvez également utiliser le Livro de Reclamações ou les entités de règlement des litiges mentionnées dans nos Conditions générales de vente.