Termes et conditions d'utilisation
2. Conditions générales
1. Qui sommes-nous
Modéliste de maquettes à l'échelle de la flamme
Atelier de modélisme à l'échelle de la compagnie de pompiers
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal
C'est également l'adresse de retour et de service agréée.
Contact : geral@firescalemodeler.com / +351 914 442 894
2. Acceptation des présentes conditions
En créant un compte, en passant une commande ou en utilisant ce site web, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que toutes les politiques associées (Politique de livraison, Politique de retour et de remboursement, Politique de garantie, Politique de confidentialité).
3. Compte client
Pour passer une commande, vous devez fournir des informations exactes et complètes.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de connexion et de toute commande passée en utilisant votre compte.
4. Commandes
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande et les instructions de paiement.
Nous ne commençons à préparer la commande qu'après confirmation du paiement.
Si votre commande comprend des articles en précommande, l'expédition ne sera effectuée que lorsque ces articles seront en stock (voir « Précommandes / Expédition »).
5. Prix, TVA et douanes
Tous les prix affichés incluent la TVA pour les clients situés dans l'UE.
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des taxes locales, des droits de douane et des frais d'importation peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix confirmé lors du paiement est le prix que vous paierez.
6. Expédition / Livraison
Le délai de traitement normal est de 1 à 4 jours ouvrables. De nombreux produits sont préparés, mis en bouteille ou emballés individuellement pour garantir qualité et fraîcheur.
Le délai de livraison est calculé après l'expédition, et non à partir du moment où vous passez votre commande. Estimations typiques :
Portugal (continent): ~1 à 3 jours ouvrables
Espagne (continentale) : environ 2 à 5 jours ouvrables
Reste de l'UE / Royaume-Uni : environ 5 à 10 jours ouvrables
En dehors de l'Europe : environ 10 à 30 jours ouvrables (les douanes peuvent retarder le transport)
Il s'agit d'estimations, non de garanties. Les retards causés par le transporteur, les douanes ou les autorités locales échappent à notre contrôle direct.
Les seuils de livraison gratuite dépendent de la destination et de la valeur du panier. Si la livraison gratuite est disponible pour votre adresse, elle sera indiquée lors du paiement.
Précommandes
Si vous commandez des articles en stock ainsi que des articles en précommande, la commande complète sera normalement expédiée ensemble une fois que tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, veuillez passer deux commandes distinctes.
Le droit de rétractation légal reste applicable une fois que vous avez reçu les marchandises, sauf pour les articles personnalisés/fabriqués sur commande.
7. Droit de rétractation / retour
En tant qu'acheteur en ligne, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision (« délai de rétractation »), sauf pour les articles personnalisés/fabriqués sur commande ou les articles spéciaux commandés spécifiquement à votre demande.
Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture.
Vous devez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut confirmé.
Vous trouverez tous les détails dans la politique de retour et de remboursement.
8. Garantie / conformité
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (normalement 2 ans), qui couvre les défauts de fabrication et le manque de conformité.
Cette garantie ne couvre pas :
mauvaise utilisation, choc, humidité, modification ou réparation non autorisée ;
usure normale des pièces de rechange (par exemple, aiguilles/buses de pistolet à air comprimé).
La procédure pour demander un service de garantie est décrite dans la politique de garantie.
9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web (noms de marques, noms de produits, photos, descriptions techniques, logos, images de produits, tutoriels, etc.) est la propriété de Fire Scale Modeler ou de ses concédants de licence.
Il est interdit de copier, reproduire, revendre ou redistribuer notre contenu sans autorisation écrite préalable.
10. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de :
retards causés par les transporteurs, les douanes ou les autorités locales ;
frais de douane/d'importation supplémentaires dans votre pays ;
les dommages survenus après que le colis a été remis au transporteur et que celui-ci a signé le bon de réception, sauf s'il existe une preuve claire de la faute du transporteur et que le problème est signalé immédiatement.
Vous devez inspecter le colis à la livraison et signaler immédiatement tout dommage visible causé par le transport au transporteur et à nous-mêmes (avec des photos).
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales si nécessaire (par exemple, en raison de modifications techniques, de changements juridiques, d'ajustements aux règles d'expédition).
La version publiée sur le site web au moment de votre commande est celle qui s'applique à cette commande.
12. Réclamations et règlement des litiges
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous d'abord à l' adresse geral@firescalemodeler.com .
Vous pouvez également utiliser les canaux officiels de réclamation des consommateurs et les organismes agréés de règlement extrajudiciaire des litiges de l'UE.