Politique de Retours et Remboursements

Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation (14 jours) Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu votre commande, sans avoir à fournir de raison.

2. Conditions de retour (important) Pour être admissible à un retour et à un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Produits scellés : En raison de la nature chimique de nos produits (peintures, vernis, nettoyants), nous n'acceptons pas les retours de bouteilles ou de pots qui ont été ouverts ou descellés . Une fois le sceau brisé, le produit est considéré comme « utilisé » et ne peut être retourné pour des raisons de sécurité et de contrôle de la qualité (risque de contamination).
  • État : Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine.

3. Comment initier un retour

  1. Envoyez-nous un courriel à geral@firescalemodeler.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Veuillez patienter jusqu'à réception de notre confirmation et de nos instructions d'expédition.
  3. Emballez les articles de manière sécurisée pour éviter qu'ils ne se cassent pendant le transport.

4. Frais de port

  • Frais de retour : Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
  • Expédition d'origine : Si vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons le coût des produits. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Retours internationaux (hors UE) Si vous retournez des articles depuis un pays hors de l'Union européenne (par exemple, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Brésil), vous devez indiquer sur la déclaration en douane « MARCHANDISES RETOURNÉES » avec une valeur de 0 € .

  • Si cela n'est pas fait, le colis peut être soumis à des taxes d'importation à son arrivée au Portugal. Fire Scale Modeler se réserve le droit de déduire ces frais de taxe de votre remboursement ou de refuser le colis.

    6. Articles endommagés, défectueux ou incomplets Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez suivre les instructions spécifiques ci-dessous en fonction du type de produit :

    6.1. Peintures, produits chimiques et liquides (dommages liés à l'expédition) Si une bouteille ou un pot arrive cassé ou fuit :

    • NE RETOURNEZ PAS les articles cassés (il est dangereux et illégal d'expédier des produits chimiques qui fuient).
    • Prenez des photos claires de la boîte endommagée et du produit qui fuit à l'intérieur.
    • Envoyez-nous un courriel immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour cet article spécifique.

    6.2. Maquettes (pièces endommagées ou manquantes) Si une maquette arrive écrasée ou s'il manque une grappe/une feuille de décalcomanies (erreur du fabricant) :

    • Contactez-nous avant de retourner.
    • Envoyez-nous des photos des dommages ou une description du numéro de pièce manquant (du manuel d'instructions).
    • Dans de nombreux cas, nous pouvons demander une pièce de rechange spécifique au fabricant ou vous envoyer une pièce de rechange, ce qui vous évite de devoir retourner l'ensemble du kit.

    6.3. Matériel et outils (compresseurs, aérographes, appareils électroniques) Si un appareil électronique ou un outil arrive défectueux ou cesse de fonctionner :

    • Ces articles sont couverts par la garantie légale.
    • Envoyez-nous un courriel décrivant le problème.
    • N'essayez pas de démonter ou de réparer l'appareil vous-même , car cela annulerait la garantie.
    • Nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous retourner l'appareil pour une inspection technique, une réparation ou un remplacement.

7. Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (en vérifiant que les scellés sont intacts), nous vous en informerons.

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement d'origine (PayPal/carte) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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