Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, contactez-nous dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Vous pouvez visiter notre entrepôt/showroom ou nous contacter via les moyens de communication indiqués sur notre site internet. Veuillez ne pas envoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car ils ne seront pas acceptés.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés en bon état, non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de la facture.
• Les articles personnalisés ou commandés spécialement ne peuvent pas être échangés ni retournés.
• Les pièces de remplacement/réparation commandées à la demande spécifique du client ne sont pas éligibles à un retour ou un échange.
• Les articles avec un emballage endommagé ou des signes évidents d'utilisation ne seront pas acceptés.

Une fois les instructions de retour fournies, les articles doivent être envoyés correctement emballés à l'adresse suivante :

Fire Scale Modeler / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

Conditions d'Échange ou de Remboursement

1. Échange :
   • La faisabilité d'un échange dépend de l'état de l'article et des stocks disponibles.
2. Remboursement :
   • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Pour les virements bancaires, veuillez fournir votre IBAN pour accélérer le processus.
   • Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a un problème technique imputable à Fire Scale Modeler.
   • Les remboursements pour insatisfaction couvrent uniquement la valeur des produits et excluent les frais d'expédition ou autres charges supplémentaires.

Les remboursements seront émis uniquement après une inspection technique des articles retournés et la vérification de leur conformité aux conditions ci-dessus.

Que dois-je faire si je reçois un emballage ou des articles endommagés ?

Si l'emballage est endommagé, vérifiez le contenu au moment de la livraison et déposez une réclamation auprès du transporteur. Ensuite, contactez-nous pour signaler le problème. Si l'emballage est intact mais que les articles sont endommagés, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si les articles présentent des problèmes techniques ?

Pour des articles présentant des problèmes techniques, contactez-nous pour évaluer la situation. Nous tenterons de résoudre le problème à distance (par téléphone ou par e-mail) avant d'organiser un remplacement.

• Vous pouvez également visiter notre entrepôt/showroom pour une assistance en personne.
• Pour les articles personnalisés ou commandés spécialement, ils devront être envoyés au fabricant pour réparation ou remplacement.

Note importante :
Si notre inspection détecte des signes d'une mauvaise utilisation (ex. : chutes, humidité, utilisation incorrecte), nous vous contacterons pour décider :

1. De retourner l'article dans son état actuel.
2. D'envoyer l'article au service technique du fabricant pour réparation, ce qui sera soumis à un devis de réparation.

Articles sous Garantie

• Les articles achetés il y a moins de 14 jours peuvent être réparés ou remplacés directement.
• Les articles de plus de 14 jours seront envoyés au fabricant dans le cadre de la garantie du fabricant de 2 ans.

Réparations Hors Garantie

Fire Scale Modeler propose également des services de réparation pour les articles hors garantie.

• Les clients doivent envoyer les articles défectueux pour analyse.
• Une évaluation technique sera effectuée et un devis de réparation fourni, le cas échéant.
• Les réparations ne commenceront qu'après l'approbation du devis par le client.

Pour toute information supplémentaire ou assistance, veuillez contacter Fire Scale Modeler. Nous sommes là pour vous aider !