Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
2. Comment effectuer un retour
- Informez-nous dans le délai de 14 jours, par e-mail à geral@firescalemodeler.com. Utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse : Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal.
- Emballez-les soigneusement afin qu'ils ne se brisent pas pendant le transport.
Les frais de renvoi des articles sont à la charge du client.
3. Remboursements
Nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, la différence n'est pas remboursée. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire de votre part. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Vous pouvez ouvrir l'emballage pour examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé au-delà de cela, nous pouvons déduire la dépréciation qui en résulte.
4. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux peintures, vernis, diluants et autres produits chimiques en contenants scellés dont le scellé a été rompu après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et de contamination ;
- aux produits sur mesure ou personnalisés, tels que les couleurs sur mesure (FSM000) et les couleurs reproduites d'après votre échantillon ou votre demande.
5. Retours depuis l'extérieur de l'UE
Veuillez déclarer le colis comme « RETURNED GOODS » (marchandises retournées), sans valeur commerciale. À défaut, la douane portugaise peut facturer des taxes à l'importation. Nous vous contacterons avant de déduire un tel coût de votre remboursement.
6. Produits endommagés ou défectueux
Un produit qui arrive endommagé, incomplet ou défectueux ne relève pas de la rétractation : nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous. Consultez notre Politique de livraison et notre page Garantie. Ne renvoyez pas de peinture cassée ou qui fuit : une photo suffit.
7. Formulaire de rétractation
À l'attention de : Fire Scale Modeler (Marco Teodoro), Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal · geral@firescalemodeler.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ……
Numéro de commande : …… · Commandé le / reçu le : ……
Nom : …… · Adresse : ……
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …… · Date : ……