Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

2.1 Abkühlungsphase / erster Kontakt

• Sollten Sie nicht zufrieden sein, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.
• Bitte senden Sie nichts zurück, ohne vorher mit uns gesprochen zu haben. Unbefugte Rücksendungen können abgelehnt werden.
• Sie können unser Lager/Showroom auch persönlich besuchen.

2.2 Rückgabebedingungen

Um als Rückgabe oder Umtausch akzeptiert zu werden:

• Der Artikel muss unbenutzt, vollständig, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
• Sie müssen die Rechnung beilegen.
• Maßgefertigte / Sonderanfertigungen sowie von Kunden angeforderte Ersatz- oder Reparaturteile sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.
• Artikel mit beschädigter Verpackung oder sichtbaren Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.

2.3 Umtausch oder Rückerstattung

1. Austausch
   • Wir können nur dann umtauschen, wenn der Zustand des Produkts akzeptabel ist und wir noch Lagerbestand haben.
2. Rückerstattung
   • Rückerstattungen werden in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie verwendet haben.
   • Für Banküberweisungsrückerstattungen müssen Sie Ihre IBAN angeben.
   • Die Rücksendungskosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder das Problem wurde eindeutig von Fire Scale Modeler verursacht.
   • Rückerstattungen aufgrund von „Nicht zufrieden / Meinung geändert“ decken nur den Produktpreis ab, nicht jedoch Versandkosten oder zusätzliche Gebühren.
   • Zuerst wird eine technische Inspektion durchgeführt; erst dann wird die Rückerstattung genehmigt.

2.4 Beschädigte Verpackung oder beschädigte Artikel bei Ankunft

• Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, öffnen Sie es und überprüfen Sie es in Anwesenheit des Spediteurs und reichen Sie unverzüglich einen Anspruch beim Spediteur ein.
• Kontaktieren Sie uns dann und melden Sie die Situation.
• Wenn die Verpackung in Ordnung ist, der Artikel aber beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir Ihnen helfen können.

2.5 Technische Probleme / Fehler

Wenn Sie ein technisches Problem oder eine Nichtkonformität feststellen:
- Erster Kontakt
Senden Sie eine E-Mail an geral@firescalemodeler.com (oder WhatsApp +351 914 442 894) mit: Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos/Videos.
- Fernwartung
Unser Team wird das Problem bewerten und möglicherweise einfache Tests anfordern (z. B. Reinigung, Druck des Airbrushes, Verdünnung). Wenn das Problem weiterhin besteht, werden wir eine technische Analyse durchführen.
- DOA – Defektes Produkt bei Ankunft (bis zu 14 Tage)
Wird der Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bestätigt, ersetzen wir den Artikel oder erstatten den gezahlten Betrag, je nach Ihrer Präferenz und unserem Lagerbestand.
- Gesetzliche Gewährleistung (bis zu 2 Jahre)
Wenn eine Nichtkonformität/ein Produktionsfehler bestätigt wird, gelten die gesetzlichen Regelungen, ohne Kosten für den Kunden:
- Reparatur oder Ersatz;
Wenn eine Preissenkung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich ist, muss der Artikel möglicherweise an unsere Adresse oder an den Hersteller geschickt werden; Fire Scale Modeler koordiniert den gesamten Prozess.
- Sendungen zur Analyse
Der erste Versand zur Analyse wird in der Regel vom Kunden im Voraus bezahlt.
Wenn der Herstellungsfehler bestätigt wird, erstatten wir Ihnen die Versandkosten und senden Ihnen den reparierten/ausgetauschten Artikel ohne zusätzliche Kosten zurück.
Verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie die Rechnung bei. Sendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.
- Kundenspezifische/speziell angefertigte Produkte
Diese behalten die Garantieansprüche. In einigen Fällen müssen sie möglicherweise zur Reparatur oder zum Austausch an den Hersteller geschickt werden; wir kümmern uns um die Logistik.
- Wenn es sich nicht um einen Mangel handelt (Ausschlüsse und nicht abgedeckte Fälle)
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
Falsche Anwendung (Stoß, Feuchtigkeit, ungeeignete Lösungsmittel, falsche Drücke),
Normaler Verschleiß von Verbrauchsmaterialien (z. B. Airbrush-Nadeln/Düsen/Dichtungen),
Unbefugte Änderungen oder Reparaturen,
- Nach dem Test keine Mängel .
In diesen Fällen erhalten Sie von uns einen Bericht und zwei Optionen:
a) Rückgabe des Artikels im gleichen Zustand; oder
b) Kostenpflichtige Reparatur, nach Voranschlag und Ihrer Genehmigung.

2.6 Artikel im Rahmen der Garantie

• Artikel innerhalb der ersten 14 Tage können in der Regel direkt repariert oder ersetzt werden.
• Nach 14 Tagen gelten die standardmäßigen 2-jährigen Hersteller- / gesetzlichen Garantiebedingungen (siehe Garantiebedingungen unten).

2.7 Reparaturen außerhalb der Garantie

• Wir können auch Produkte bewerten und reparieren, auf die keine Garantie mehr besteht.
• Sie schicken uns den Artikel zur Analyse.
• Wir erstellen eine Schätzung.
• Die Arbeiten beginnen erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag genehmigt haben.

2.8 Rücksendeadresse

Alle autorisierten Rücksendungen (nachdem Sie uns kontaktiert haben) müssen ordnungsgemäß verpackt an folgende Adresse geschickt werden:

Fire Scale Modellbauer / Atelier
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal

2.9 Kontakt

E-Mail: geral@firescalemodeler.com
Telefon / WhatsApp: +351 914 442 894