Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Widerrufsrecht (14 Tage) Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. Rückgabebedingungen (Wichtig) Für eine Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Versiegelte Produkte: Aufgrund der chemischen Beschaffenheit unserer Produkte (Farben, Lacke, Reiniger) akzeptieren wir keine Rücksendungen von geöffneten oder entsiegelten Flaschen oder Gläsern . Sobald die Versiegelung gebrochen ist, gilt das Produkt als „gebraucht“ und kann aus Sicherheits- und Qualitätsgründen (Kontaminationsrisiko) nicht zurückgegeben werden.
• Zustand: Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Senden Sie uns eine E-Mail an geral@firescalemodeler.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Versandhinweise.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Versandkosten

• Rückversand: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand des Artikels.
• Ursprüngliche Versandkosten: Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Produkte. Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

5. Internationale Rücksendungen (Nicht-EU) Wenn Sie Artikel von außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA, Großbritannien, Brasilien) zurücksenden, müssen Sie die Zollanmeldung als "RÜCKWAREN" mit einem Wert von 0 € kennzeichnen .

• Andernfalls können bei der Ankunft in Portugal Einfuhrsteuern für das Paket anfallen. Fire Scale Modeler behält sich das Recht vor, diese Steuerkosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen oder das Paket abzulehnen.

6. Beschädigte, defekte oder unvollständige Artikel Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, befolgen Sie bitte die folgenden spezifischen Anweisungen, je nach Art des Produkts:

6.1. Farben, Chemikalien und Flüssigkeiten (Transportschäden) Wenn eine Flasche oder ein Glas zerbrochen oder undicht ankommt:

• Senden Sie die beschädigten Artikel NICHT zurück (der Versand von auslaufenden Chemikalien ist gefährlich und illegal).
• Machen Sie deutliche Fotos von der beschädigten Verpackung und dem auslaufenden Produkt im Inneren.
• Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung für diesen bestimmten Artikel veranlassen.

6.2. Modellbausätze (beschädigte oder fehlende Teile) Wenn ein Modellbausatz zerdrückt ankommt oder ein Spritzgussrahmen/Abziehbildbogen fehlt (Herstellungsfehler):

• Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
• Senden Sie uns Fotos des Schadens oder eine Beschreibung der fehlenden Teilenummer (aus der Bedienungsanleitung).
• In vielen Fällen können wir ein bestimmtes Ersatzteil beim Hersteller anfordern oder Ihnen ein Ersatzteil zusenden, sodass Sie nicht das gesamte Kit zurücksenden müssen.

6.3. Hardware & Werkzeuge (Kompressoren, Airbrush-Pistolen, Elektronik) Wenn ein elektronisches Gerät oder Werkzeug defekt ankommt oder nicht mehr funktioniert:

• Für diese Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.
• Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung des Fehlers.
• Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu zerlegen oder zu reparieren , da dies zum Erlöschen der Garantie führt.
• Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie das Gerät zur technischen Überprüfung, Reparatur oder zum Austausch an uns zurücksenden können.

7. Rückerstattungen Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (dabei wird kontrolliert, ob die Siegel intakt sind), werden wir Sie benachrichtigen.

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal/Karte) abgewickelt.