Garantien

Garantiebedingungen

3.1 Gesetzliche Gewährleistung

• Alle Produkte unterliegen einer 2-jährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß geltendem portugiesischem und EU-Verbraucherrecht (Gesetzesdekret Nr. 67/2003, aktualisiert durch Gesetzesdekret Nr. 84/2021).
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler oder Konformitätsmängel ab, die die normale Nutzung beeinträchtigen und innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden.

3.2 Ihre Rechte

Wenn ein versicherter Mangel bestätigt wird, haben Sie das Recht auf:

• Kostenlose Reparatur;
• Ersatz des Produkts;
• Angemessene Preissenkung; oder
• Vertragsrücktritt und Rückerstattung, falls das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden kann.

3.3 Ihre Verantwortlichkeiten

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie:

• Bewahren Sie die Rechnung oder einen gültigen Kaufbeleg auf und legen Sie diese vor.
• Melden Sie das Problem, sobald Sie es bemerken.
• Verwenden Sie das Produkt sachgemäß.
  Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unautorisierte Modifikationen/Reparaturen oder normale Abnutzung von Verschleißteilen (z. B. Airbrush-Düsen, Nadeln, Dichtungen) entstehen.

3.4 So fordern Sie Garantieleistungen an

1. Identifizieren Sie das Problem und stellen Sie sicher, dass es nicht durch Fehlbedienung verursacht wurde.
2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter geral@firescalemodeler.com mit:
   • Bestellnummer;
   • Detaillierte Beschreibung des Problems;
   • Fotos oder, falls möglich, ein Video.
3. Wir analysieren den Fall und antworten (mit nächsten Schritten wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung).
4. Falls erforderlich, werden Sie gebeten, den Artikel an uns zu senden: Fire Scale Modeler
   Rua dos Moleiros, Grundstück 14 - Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   Portugal: Der Kunde trägt die anfänglichen Versandkosten zu uns. Bei Bestätigung eines Fabrikationsfehlers werden die Rücksendekosten erstattet.

3.5 Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Missbrauch, Fahrlässigkeit, Stürze, Aufprall, Feuchtigkeit usw.;
• Normale Abnutzung (Verschleißteile);
• Produkte, die von nicht autorisierten Personen geöffnet oder repariert wurden;
• Jede vom Kunden vorgenommene Änderung.

3.6 Streitbeilegung

Sollten Sie mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden sein, können Sie den Fall über offizielle Kanäle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten eskalieren, wie z. B. portugiesische Schlichtungsstellen für Verbraucher, die nationale Online-Beschwerdeplattform oder die EU-Online-Streitbeilegungsplattform.

3.7 Ansprechpartner für Beschwerden

E-Mail: geral@firescalemodeler.com
Adresse: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal
Telefon / WhatsApp: +351 914 442 894