Garantías

Política de garantía

3.1 Garantía legal

• Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 2 años según la legislación de consumo portuguesa y de la UE aplicable (Decreto-Ley nº 67/2003, actualizado por el Decreto-Ley nº 84/2021).
• La garantía cubre los defectos de fabricación o las no conformidades que afecten al uso normal, siempre y cuando se notifiquen dentro del período de garantía.

3.2 Sus derechos

Si se confirma un defecto cubierto, usted tiene derecho a:

• Reparación gratuita.
• Sustitución del producto;
• Reducción de precio adecuada; o
• Cancelación del contrato y reembolso si el problema no se puede resolver en un plazo razonable.

3.3 Sus responsabilidades

Para beneficiarse del servicio de garantía, usted debe:

• Conserve y presente la factura o un comprobante de compra válido.
• Informa del problema tan pronto como lo detectes.
• Utilice el producto correctamente.
  La garantía no cubre los daños producidos por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, ni el desgaste normal de las piezas consumibles (por ejemplo, boquillas, agujas y juntas de estanqueidad del aerógrafo).

3.4 Cómo solicitar soporte en garantía

1. Identifique el problema y confirme que no se deba a un uso incorrecto.
2. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a geral@firescalemodeler.com con:
   • Número de pedido;
   • Descripción detallada del problema;
   • Fotos o vídeo, si es posible.
3. Analizamos el caso y respondemos (indicando los pasos a seguir, como la reparación, la sustitución o el reembolso).
4. Si es necesario, se le pedirá que nos envíe el artículo a: Fire Scale Modeler.
   Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   Portugal. El envío inicial a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente. Si confirmamos un defecto de fabricación, se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.

3.5 Lo que no está cubierto

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

• Uso indebido, negligencia, caídas, impactos, humedad, etc.;
• Desgaste normal por el uso (consumibles);
• Productos abiertos o reparados por personal no autorizado;
• Cualquier modificación realizada por el cliente.

3.6 Resolución de litigios

Si no está satisfecho con la solución propuesta, puede recurrir a los canales oficiales de resolución de litigios de consumo, como los centros de arbitraje de consumo portugueses, la plataforma nacional de reclamaciones en línea o la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

3.7 Contacto para reclamaciones

Correo electrónico: geral@firescalemodeler.com
Dirección: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal
Teléfono / WhatsApp: +351 914 442 894