Envíos y entregas
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 4 días hábiles una vez confirmado el pago. Los artículos en preventa siguen la fecha indicada en la página del producto (consulta nuestra Política de preventa).
2. Transportistas y destinos
Enviamos desde Torres Vedras (Portugal), con seguimiento en todos los paquetes:
- Portugal y España peninsulares: DPD (SEUR en España), entrega a domicilio, o CTT.
- Madeira, Azores, Baleares y Canarias: CTT.
- Resto de Europa: DPD con entrega a domicilio o CTT.
- Fuera de Europa (incl. EE. UU.): servicios aéreos internacionales de CTT.
Los servicios disponibles para tu dirección se muestran al finalizar la compra.
3. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío dependen del destino y del peso del pedido y siempre se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. El envío gratuito se aplica automáticamente cuando el total del pedido alcanza:
- Portugal peninsular (DPD): 60 €
- España peninsular (DPD/SEUR): 75 €
- Islas portuguesas y españolas (CTT): 75 €
- Europa (DPD con entrega a domicilio): 200 €
4. Plazos de tránsito estimados
- Portugal y España: 1–3 días hábiles (islas: 3–10)
- Unión Europea: 3–7 días hábiles
- Reino Unido: 5–12 días hábiles
- América: 7–20 días hábiles
- Asia y Oriente Medio: 10–20 días hábiles
- Oceanía: 12–25 días hábiles
Son estimaciones de los transportistas. Salvo que se haya acordado otra fecha, entregamos en un plazo de 30 días desde el pedido. Si no lo hacemos, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
5. Productos al agua e inflamables
Las pinturas Koloi Aqua, los acrílicos al agua, las herramientas, los aerógrafos y los kits pueden enviarse a todos los destinos que cubrimos.
Las existencias restantes de lacas con base disolvente, barnices 2K, diluyentes y limpiadores están clasificadas como mercancías peligrosas inflamables. Estos artículos:
- solo viajan por carretera, dentro de Europa;
- pueden viajar por mar a las islas (entrega más lenta);
- no pueden enviarse fuera de Europa.
Los aerosoles no pueden enviarse al Reino Unido ni a Islandia. Si un pedido contiene artículos que no pueden viajar a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para retirar y reembolsar esos artículos o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
6. Protección durante el transporte
Asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que el paquete se te entrega. Los paquetes de más de 1 kg enviados por CTT internacional están asegurados por su valor declarado. Si un paquete se pierde, lo volvemos a enviar o lo reembolsamos.
7. Paquetes dañados
Si tu paquete llega dañado, escríbenos lo antes posible a geral@firescalemodeler.com. Las fotos de la caja y de los artículos nos ayudan a reclamar al transportista y a resolverlo más rápido. No devuelvas pintura rota o con fugas: la sustituimos o la reembolsamos.
8. Aduanas, aranceles e identificación fiscal (fuera de la UE)
Para destinos fuera de la Unión Europea (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU., Brasil), los aranceles de importación, los impuestos y las tasas locales de despacho los cobra el país de destino y corren a cargo del cliente. Algunos países exigen un número de identificación fiscal para despachar el paquete (p. ej., CPF/CNPJ en Brasil, PCCC en Corea del Sur, RUT en Chile). Indícalo al finalizar la compra. Si un paquete se devuelve porque falta la identificación fiscal o se rechazaron los cargos, reembolsamos los productos, pero no los gastos de envío.
9. Contacto
Preguntas sobre un envío: geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894 (teléfono/WhatsApp).