Garantias
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Garantia legal: 3 anos
Todos os produtos novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Se um defeito surgir nos primeiros 2 anos, presume-se que já existia na entrega.
2. Os seus direitos
Se um produto não estiver conforme, pode escolher a reparação ou a substituição; se nenhuma for possível ou razoável, pode pedir uma redução do preço ou resolver o contrato e ser reembolsado. A reparação e a substituição são gratuitas, incluindo os portes.
3. O que não está coberto
- Danos causados por má utilização, acidentes, quedas, reparações ou alterações não autorizadas.
- Desgaste normal de peças consumíveis (ex.: agulhas, bicos e vedantes de aerógrafos).
- Tintas e produtos químicos degradados por armazenamento contrário ao indicado no rótulo (ex.: frasco mal fechado, calor, gelo ou sol direto) ou após o prazo de validade indicado.
4. Como reclamar
- Envie um email para geral@firescalemodeler.com com o número da encomenda, a descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeo.
- Respondemos com a solução; se for preciso examinar o produto, indicamos como o enviar.
- Confirmado o defeito, suportamos os portes e reparamos, substituímos ou reembolsamos.
Alguns fabricantes (ex.: marcas de aerógrafos) oferecem uma garantia comercial adicional, que não substitui a garantia legal.
5. Reclamações
Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 – Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal · geral@firescalemodeler.com · +351 914 442 894. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou as entidades de resolução de litígios indicadas nos Termos e Condições.