Garanzie

Politica di garanzia

3.1 Garanzia legale

• Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di conformità legale di 2 anni ai sensi delle leggi portoghesi e dell'UE in materia di tutela dei consumatori (Decreto-Legge n. 67/2003, aggiornato dal Decreto-Legge n. 84/2021).
• La garanzia copre i difetti di fabbricazione o le non conformità che compromettono l'uso normale, segnalati entro il periodo di validità della garanzia.

3.2 I tuoi diritti

Se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, hai il diritto di:

• Riparazione gratuita;
• Sostituzione del prodotto;
• Adeguata riduzione del prezzo; oppure
• Cancellazione del contratto e rimborso, qualora il problema non venga risolto in tempi ragionevoli.

3.3 Le vostre responsabilità

Per usufruire del servizio di garanzia, è necessario:

• Conservare e presentare la fattura o un documento comprovante l'acquisto.
• Segnalate il problema non appena lo notate.
• Usare il prodotto correttamente.
  La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio, incidenti, modifiche/riparazioni non autorizzate o normale usura delle parti di ricambio (ad esempio, ugelli, aghi e guarnizioni dell'aerografo).

3.4 Come richiedere assistenza in garanzia

1. Identificare il problema e confermare che non sia causato da un uso improprio.
2. Contatta il nostro team di supporto via email all'indirizzo geral@firescalemodeler.com con:
   • Numero d'ordine;
   • Descrizione dettagliata del problema;
   • Se possibile, foto o video.
3. Analizziamo il caso e rispondiamo (indicando i passaggi successivi, come riparazione, sostituzione o rimborso).
4. Se necessario, vi verrà richiesto di spedire l'articolo a noi: Fire Scale Modeler
   Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
   2560-237 Torres Vedras
   Portogallo La spedizione iniziale verso di noi è a carico del cliente. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, le spese di spedizione di ritorno saranno rimborsate.

3.5 Cosa non è incluso

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Uso improprio, negligenza, cadute, urti, umidità, ecc.;
• Normale usura (materiali di consumo);
• Prodotti aperti o riparati da soggetti non autorizzati;
• Qualsiasi modifica apportata dal cliente.

3.6 Risoluzione delle controversie

Se non siete soddisfatti della soluzione proposta, potete ricorrere ai canali ufficiali di risoluzione delle controversie dei consumatori, come i centri di arbitrato dei consumatori portoghesi, la piattaforma nazionale di reclamo online o la piattaforma UE di risoluzione online delle controversie.

3.7 Contatti per reclami

Email: geral@firescalemodeler.com
Indirizzo: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portogallo
Telefono / WhatsApp: +351 914 442 894