Garanzie
Politica di garanzia
3.1 Garanzia legale
- Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di conformità legale di 2 anni ai sensi delle leggi portoghesi e dell'UE in materia di tutela dei consumatori (Decreto-Legge n. 67/2003, aggiornato dal Decreto-Legge n. 84/2021).
- La garanzia copre i difetti di fabbricazione o le non conformità che compromettono l'uso normale, segnalati entro il periodo di validità della garanzia.
3.2 I tuoi diritti
Se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, hai il diritto di:
- Riparazione gratuita;
- Sostituzione del prodotto;
- Adeguata riduzione del prezzo; oppure
- Cancellazione del contratto e rimborso, qualora il problema non venga risolto in tempi ragionevoli.
3.3 Le vostre responsabilità
Per usufruire del servizio di garanzia, è necessario:
- Conservare e presentare la fattura o un documento comprovante l'acquisto.
- Segnalate il problema non appena lo notate.
- Usare il prodotto correttamente.
La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio, incidenti, modifiche/riparazioni non autorizzate o normale usura delle parti di ricambio (ad esempio, ugelli, aghi e guarnizioni dell'aerografo).
3.4 Come richiedere assistenza in garanzia
- Identificare il problema e confermare che non sia causato da un uso improprio.
- Contatta il nostro team di supporto via email all'indirizzo geral@firescalemodeler.com con:
- Numero d'ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Se possibile, foto o video.
- Analizziamo il caso e rispondiamo (indicando i passaggi successivi, come riparazione, sostituzione o rimborso).
- Se necessario, vi verrà richiesto di spedire l'articolo a noi: Fire Scale Modeler
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portogallo La spedizione iniziale verso di noi è a carico del cliente. Se viene confermato un difetto di fabbricazione, le spese di spedizione di ritorno saranno rimborsate.
3.5 Cosa non è incluso
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Uso improprio, negligenza, cadute, urti, umidità, ecc.;
- Normale usura (materiali di consumo);
- Prodotti aperti o riparati da soggetti non autorizzati;
- Qualsiasi modifica apportata dal cliente.
3.6 Risoluzione delle controversie
Se non siete soddisfatti della soluzione proposta, potete ricorrere ai canali ufficiali di risoluzione delle controversie dei consumatori, come i centri di arbitrato dei consumatori portoghesi, la piattaforma nazionale di reclamo online o la piattaforma UE di risoluzione online delle controversie.
3.7 Contatti per reclami
Email: geral@firescalemodeler.com
Indirizzo: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portogallo
Telefono / WhatsApp: +351 914 442 894