Garantier
Garantipolicy
3.1 Juridisk garanti
- Alla produkter omfattas av en 2-årig garanti enligt gällande portugisisk och EU-konsumentlagstiftning (lagdekret nr 67/2003, uppdaterat genom lagdekret nr 84/2021).
- Garantin täcker tillverkningsfel eller avvikelser som påverkar normal användning och som rapporterats inom garantiperioden.
3.2 Dina rättigheter
Om ett fel som omfattas av försäkringen bekräftas har du rätt att:
- Gratis reparation;
- Utbyte av produkten;
- Tillräcklig prissänkning; eller
- Avtalsuppsägning och återbetalning om problemet inte kan lösas inom rimlig tid.
3.3 Dina ansvarsområden
För att dra nytta av garantiservice måste du:
- Spara och visa upp fakturan eller ett giltigt inköpsbevis.
- Rapportera problemet så snart du märker det.
- Använd produkten korrekt.
Garantin täcker inte skador till följd av felaktig användning, olyckor, obehörig modifiering/reparation eller normalt slitage av förbrukningsdelar (till exempel airbrushmunstycken, nålar, tätningar).
3.4 Hur man begär garantisupport
- Identifiera problemet och bekräfta att det inte orsakas av felaktig användning.
- Maila vårt supportteam på geral@firescalemodeler.com med:
- Ordernummer;
- Detaljerad beskrivning av problemet;
- Foton eller video om möjligt.
- Vi analyserar ärendet och svarar (med nästa steg såsom reparation, utbyte eller återbetalning).
- Om det behövs kommer du att bli ombedd att skicka varan till oss: Brandmodellbyggare
Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Portugal Första fraktkostnaden till oss betalas av kunden. Om vi bekräftar ett tillverkningsfel återbetalas returfraktkostnaderna.
3.5 Vad som inte täcks
Garantin gäller inte i fall av:
- Felaktig användning, försummelse, fall, stötar, fukt etc.;
- Normalt slitage (förbrukningsartiklar);
- Produkter som öppnats eller reparerats av obehöriga parter;
- Alla modifieringar som gjorts av kunden.
3.6 Tvistlösning
Om du inte är nöjd med den föreslagna lösningen kan du eskalera ärendet via officiella kanaler för konsumenttvister, såsom portugisiska konsumentskiljedomscentraler, den nationella onlineplattformen för klagomål eller EU:s onlineplattform för tvistlösning.
3.7 Kontakt för klagomål
E-post: geral@firescalemodeler.com
Adress: Fire Scale Modeler, Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo, 2560-237 Torres Vedras, Portugal
Telefon / WhatsApp: +351 914 442 894