Devoluções e Reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES APLICÁVEIS EM COMPRAS REALIZADAS ONLINE EM: em https://firescalemodeler.pt 

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra- Decreto-Lei DL 24 2014 ?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se ao nosso armazém/Showroom, ou contactar-nos no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, em condições de venda sem qualquer marca de uso (desgaste ou outras peças) ou danos, com embalagem original e acompanhados do respectiva factura.

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados ou encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.

Não são aceites trocas ou devoluções de peças de substituição / reparação encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:

Fire Scale Modeler / Atelier

Rua dos Moleiros, lote 14 - Varatojo

2560-237 Torres Vedras

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de transferência, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. No caso de devoluções por insatisfação do cliente o reembolso será do valor da mercadoria excluindo portes ou outras despesas na compra.

A Fire Scale Modeler fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.

A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto connosco. Tentaremos resolver o problema por telefone ou email antes de se proceder a uma substituição.

Pode também deslocar-se à nossa ao nosso armazém/Showwroom

Caso o artigo seja unidade única ou tenha sido encomendado ao fabricante específicamente a seu pedido será enviado ao fabricante para sua substituição ou reparação.

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a factura tem mais de 14 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a Fire Scale Modeler presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto connosco para informações sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pela nossa Assistência Técnica que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.