Conditions générales:
Conditions de réservation de commande :
Pour les articles en stock - Les réservations pour les articles en stock ne sont garanties que pour un délai maximum de 5 jours ouvrés. Passé ce délai, les articles seront libérés sans garantir leur disponibilité. Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer les articles dans ce délai, nous vous suggérons de les payer. Pour cela, vous pouvez demander une référence ATM.
Pour les articles en rupture de stock reçus entre-temps - La disponibilité ne sera garantie que pour une durée maximum de 5 jours ouvrés après notification de votre arrivée. Passé ce délai, les articles seront libérés sans garantir leur disponibilité. Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer les articles dans ce délai, nous vous suggérons de les payer. Pour cela, vous pouvez demander une référence ATM.
Les frais de livraison:
Les commandes passées en ligne ou autrement demandées pour l'expédition entraîneront des frais d'expédition supplémentaires. Ces tailles peuvent être consultées ici.
Règlement alternatif des litiges de consommation (RAL) :
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative pour les litiges de consommation : Lisbon Consumer Conflict Arbitration Center
Pour plus d'informations, consultez le site de ce centre d'arbitrage www.centroarbitragemlisboa.pt - tél. 218 80 70 30
En cas de litige de consommation en ligne, le consommateur peut utiliser un système de règlement des litiges en ligne (RLL), la Plateforme ODR (« règlement des litiges en ligne »), ayant compétence pour résoudre les litiges liés aux obligations contractuelles résultant des contrats de vente ou des services en ligne.
Accédez ici à la plate-forme électronique de règlement extrajudiciaire des litiges dans les contrats de vente ou les services en ligne.
Garanties :
Pour les nouveaux articles - Nous sommes des agents agréés pour les marques que nous vendons. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons offrir la garantie et le soutien officiels de la marque, sans intermédiaires. Les conditions de garantie varient selon les fabricants.
Pour les articles d'occasion - Tous les articles d'occasion à vendre chez Fire Scale Modeler ont subi une inspection et un examen approfondis avant d'être proposés à la vente. Fire Scale Modeler garantit ces articles pour une durée de 1 an à compter de la date de vente pour les dysfonctionnements non détectés au moment de l'achat. Les problèmes inhérents à leur usure normale ou à une mauvaise utilisation sont exclus.
En cas de panne dans ce délai, la ou les pièces seront retournées au fabricant (en pièces neuves) et seront remplacées par des pièces identiques ou réparées selon le cas. Ils seront réparés par Fire Scale Modeler dans le cas d'articles d'occasion.
Les frais de retour au fabricant, ainsi que de retour au propriétaire, seront à notre charge.
APPLICATION GÉNÉRALE:
• Vous ne pouvez effectuer des achats sur notre site Web que si vous avez plus de 18 ans.
• Lors d'une commande, le Client déclare formellement qu'il a l'intention d'acheter les produits vendus par Fire Scale Modeler.
ECHANGES ET RETOURS APPLICABLES AUX ACHATS EN LIGNE SUR :
sur https://firescalemodeler.pt/ que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat-Decree-Lei DL 24 2014 ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles, vous pouvez vous rendre dans notre entrepôt/salle d'exposition, ou nous contacter dans les 14 jours suivant la date de réception, qui vous fournira des informations sur le processus d'échange/de retour. En aucun cas envoyer les articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.
Le retour des articles doit respecter les conditions suivantes :
• Retour des articles en bon état, dans des conditions de vente sans aucune marque d'utilisation (usure par patins ou autres pièces) ou dommage, avec emballage d'origine et accompagné de la facture respective.
• Aucun échange ni retour d'articles personnalisés ou commandés spécialement et à la demande du client auprès du fournisseur ne sont acceptés.
• Les échanges ou retours de pièces de rechange/réparation commandées spécialement et à la demande du client auprès du fournisseur ne sont pas acceptés.
Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter l'échange ou le remboursement de la valeur.
Après nous avoir contacté et vous avoir donné les instructions de retour, vous devez nous envoyer l'article correctement emballé, avec son emballage d'origine, à notre adresse :
Modélisateur d'échelle d'incendie
Rua dos Moleiros, lot 14 - Varatojo
2560-237 Torres Vedras
Nous vous alertons de certaines conditions en cas d'échange
Si vous choisissez de retourner le montant, nous vous informons que :
• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement (selon la volonté du Client). Dans le cas d'un virement, nous vous demandons de nous fournir un NIB afin que nous puissions le restituer plus rapidement.
• Les frais d'expédition à notre adresse sont à la charge du client. En cas de retour suite à l'insatisfaction du client, le remboursement sera la valeur de la marchandise hors frais de port ou autres frais d'achat. Fire Scale Modeler effectuera des collectes en fonction de la situation présentée, sans aucun coût supplémentaire, pour les clients blessés par le transport ou problème technique détecté.
• Le retour ne sera effectué qu'après vérification technique de l'état du produit et vérification du respect des conditions décrites ci-dessus.
Que dois-je faire si je reçois un emballage ou des articles endommagés ?
Dans le cas où le colis d'expédition est endommagé, vous devez vérifier son contenu au moment de la livraison et présenter la réclamation au transporteur, en nous contactant ultérieurement. Vous devez également nous contacter si vous avez reçu un colis en bon état mais que les articles sont toujours endommagés.
Que dois-je faire si les articles présentent des problèmes techniques ?
Dans le cas où vos articles rencontreraient des problèmes techniques, veuillez nous contacter. Nous essaierons de résoudre le problème par téléphone ou par e-mail avant de procéder à un remplacement.
Vous pouvez également vous rendre dans notre entrepôt / Showwroom
Si l'article est une unité unique ou a été commandé auprès du fabricant spécifiquement à votre demande, il sera envoyé au fabricant pour remplacement ou réparation.
Si le contrôle technique détecte des marques de mauvaise utilisation et/ou tout problème pouvant avoir causé un dysfonctionnement de l'article (par exemple, chute, humidité, mauvaise utilisation), vous serez contacté pour nous faire savoir si vous souhaitez retourner l'article dans son état actuel. ou si vous souhaitez que nous renvoyions l'appareil à l'Assistance Technique de la marque, qui fait l'objet d'un devis de réparation.
Si la facture date de plus de 14 jours, votre article sera envoyé à l'Assistance Technique de la marque sous Garantie.
Tous les équipements sont couverts par la garantie constructeur de 2 ans, garantie par les marques respectives.
Dans le cas d'équipements hors période de garantie, Fire Scale Modeler fournit également une assistance technique, vous pouvez donc nous contacter pour obtenir des informations sur le processus d'envoi des articles défectueux ou endommagés pour réparation. Les articles seront analysés par notre Assistance Technique, qui émettra un avis technique et le budget de réparation correspondant, le cas échéant. Les réparations ne sont initiées qu'après acceptation du devis par le Client.
Ces conditions générales sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
droits d'auteur
Tout le contenu, les textes, les graphiques, les images, la conception et les droits de propriété intellectuelle de Fire Scale Modeler qui peuvent être dérivés de ce contenu, ainsi que toutes les marques de commerce, noms commerciaux ou autres signes distinctifs associés, sont la propriété de Fire Scale Modeler ou de leurs ayants droit propriétaires. Les droits sur eux étant réservés. Conformément aux termes de la loi sur le droit d'auteur, la reproduction totale ou partielle du contenu est expressément interdite sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (mécanique, électronique, photocopie ou autre), ainsi que tout acte de diffusion, communication publique ou distribution. , sans le consentement écrit préalable de Fire Scale Modeler ou de ses propriétaires légitimes.
Modélisateur d'échelle d'incendie
Depuis le 14 décembre 2017, l'enregistrement de l'activité commerciale pour le commerce de détail et en ligne de Fire Scale Modeler a été effectué auprès de l'administration fiscale et douanière portugaise, avec un bureau et un entrepôt à Rua dos Moleiros, Lote 14 - Varatojo - Torres Vedras / Portugal Notre numéro de TVA PT207470898.
